الشروط والأحكام

الشروط والأحكام: قواعد تنفيذ الخدمة والضمان والسداد

هذه الصفحة تنظم تنفيذ الخدمة نفسها: كيف يُحجز الموعد، وكيف يُحتسب السعر، وما الذي يغطيه الضمان وما الذي يبطله، وكيف تُعالج الشكوى. الوضوح هنا ليس تعقيداً إدارياً بل ضمانة عملية لأي عميل يطلب تنظيف خزانات بالرياض ويريد أن يعرف حقه قبل بدء العمل لا بعده.

الإجابة المباشرة: ما الفرق بين هذه الصفحة واتفاقية الاستخدام؟

اتفاقية الاستخدام تنظم علاقتك بالموقع ومحتواه وبياناتك، أما الشروط والأحكام فتنظم تنفيذ الخدمة ميدانياً: الحجز والتسعير والسداد والضمان والشكاوى. الصفحتان متكاملتان ولا تغني إحداهما عن الأخرى، ويمكنك مراجعة اتفاقية الاستخدام بعد الانتهاء من هذه.

شرط الصفة والتفويض

يُشترط أن يكون طالب الخدمة مالكاً للعقار أو شاغلاً له أو مفوضاً كتابة، لأن العمل يجري داخل ملكية خاصة ويمس شبكة مياه الشرب. وفي المجمعات والمنشآت يُشترط تفويض من إدارة المبنى أو الجهة المسؤولة عن الصيانة قبل بدء التنفيذ.

• لا بنود مخفية: أي عمل خارج العرض لا يُنفذ إلا بموافقتك المسبقة.
• توقيت السداد: بعد التسليم ومعاينة النتيجة، ما لم يُتفق على غير ذلك في العقود المؤسسية.
• إثبات السداد: لكل عملية إيصال أو فاتورة توضح الخدمة والسعة والمبلغ.
• الضريبة: تُحتسب وفق الأنظمة المعمول بها وتظهر في الفاتورة بوضوح.
• العقود الدورية: تُسدد وفق جدول متفق عليه ويُلغى العقد بإشعار مسبق من الطرفين.

ما الذي يُسقط الضمان؟

إهمال إغلاق فتحة الخزان، أو تعبئته من مصدر غير موثوق، أو تدخل فني آخر عليه بعد التسليم، أو استخدام مواد كيميائية غير مخصصة لمياه الشرب داخله. هذه الحالات تغيّر حالة الخزان تغييراً لا يمكن نسبته إلى عملنا، ونوضحها للعميل عند التسليم لا عند الشكوى.

هل يمكن تعديل السعر بعد بدء العمل؟

لا يُعدل السعر بعد بدء التنفيذ إلا إذا ظهرت حالة جوهرية لم تكن ظاهرة عند المعاينة، وحينها يتوقف العمل ويُعرض الأمر عليك قبل الاستكمال. الاستمرار دون إبلاغك ثم المطالبة بفارق عند التسليم مخالف لهذه الشروط.

هل الضمان يشمل تكرار التنظيف مجاناً؟

يشمل إعادة التنفيذ عند ثبوت تقصير في العمل نفسه. أما التنظيف المتكرر بسبب مصدر مياه ملوث أو غطاء مفتوح فهو طلب جديد، لأن سببه خارج نطاق ما نفذناه، ونوضح ذلك بالفحص لا بالادعاء.

ماذا لو كنت مستأجراً لا مالكاً؟

التنظيف والتعقيم الدوري يكفي فيه كونك شاغلاً للعقار ومسؤولاً عن صيانته التشغيلية. أما الأعمال التي تمس بنية الخزان أو تتطلب تدخلاً إنشائياً فتحتاج موافقة المالك قبل التنفيذ.

هل تقدمون تقريراً مكتوباً بعد العمل؟

نعم، ويتضمن ما نُفذ وحالة الخزان العامة وأي ملاحظة على العزل أو الغطاء أو الوصلات. هذا التقرير هو المرجع عند أي شكوى لاحقة، ووجوده يفصل بين عمل موثق وعمل شفهي لا يمكن الرجوع إليه.

كيف تُحتسب العقود الدورية للمجمعات؟

وفق عدد الخزانات وسعاتها وعدد الزيارات السنوية، بسعر ثابت يقل عن الطلبات المفردة. وتُوثق أي شروط خاصة في عقد مستقل تكون له الأولوية على البنود العامة في هذه الصفحة. للاستفسار زر خدماتنا.

أين أجد بقية السياسات؟

استخدام الموقع ومحتواه في اتفاقية الاستخدام، ومعالجة بياناتك في سياسة الخصوصية، وإجابات تشغيلية إضافية في الأسئلة الشائعة.

• العرض المؤكد هو الملزم: ما يُذكر هاتفياً تقدير استرشادي لا سعر نهائي.
• لا عمل خارج الاتفاق: أي بند إضافي يحتاج موافقتك قبل تنفيذه.
• الضمان محدد: يغطي جودة التنفيذ لا عيوب الخزان ولا مصدر المياه.
• السلامة مشتركة: علينا المواد والفريق، وعليك تهيئة الموقع وتعليق الاستخدام.
• المحضر مرجع: ما يُدوَّن عند التسليم هو الفيصل عند أي ملاحظة.
• أبلغ مبكراً: الشكوى القريبة من التسليم أسهل في الفحص وأضمن لحقك.